Suporte Remoto

Simplificámos o processo de suporte

Devido à dificuldade sentida por alguns clientes aquando da necessidade de seguir instruções cedidas via telefone ou outro método de suporte, a WebHS implementou um sistema de suporte não presencial, o qual nos permite o acesso remoto ao seu computador, em total segurança e sob a sua supervisão.

Para tal implementámos um sistema de suporte remoto, de nome TeamViewer, cuja instalação não tem qualquer custo para o cliente. Este software é considerado um dos mais seguros existentes actualmente e é utilizado por empresas de referência a nível mundial, como a Intel, DHL, IBM ou Mitsubishi.

Sem instalações

Apenas terá que efectuar download de um pequeno software (2,5MB) e executá-lo, sem ser necessária a sua instalação no computador, ou acesso de administrador ao mesmo.

Diversos Sistemas Operativos

Aplicável nos mais diversos Sistemas Operativos, sendo eles o Windows, Mac OS e Linux (RedHat, Fedora, Suse, Mandriva, Debian e Ubuntu).

Acesso remoto simplificado

Não será necessária qualquer alteração na sua rede ou configuração adicional. Mesmo que tenha uma firewall muito restritiva, iremos conseguir efectuar a ligação e fornecer o suporte com sucesso.

Segurança

Quando executa o software é criada uma identidade automáticamente, a qual apenas será do seu conhecimento e das pessoas com quem a partilhar. Assim que fechar o programa, o acesso deixará de ser possível, mesmo para quem conheça os dados de login anteriores. Quando voltar a abrir o programa, serão gerados novos dados.

A WebHS trabalha com uma versão comercial, pelo que o nosso software dispõe de criptografia completa, com base no RSA Public-/Private Key Exchange e AES (256 Bit) Session Encoding. Esta é considerada completamente segura, pelos padrões internacionais actuais.

Como requerer suporte remoto

Ao executar o software é-lhe cedido um login e uma password. Esses são os dados que deverá ceder à nossa equipa, quando requisitar uma intervenção de suporte remoto. Deverá aceder à sua zona de cliente, efectuar login, e aí, aceder à opção de adquirir novo serviço, onde está listada a opção de suporte remoto. A WebHS apenas presta suporte aos seus clientes. Este serviço poderá ter custos associados.

Pacotes de suporte pré definidos

Compilámos alguns dos pedidos de suporte mais comuns, assim como alguns dos que consideramos mais relevantes. No entanto deixamos abertura para outras configurações à medida que nos possam ser solicitadas.